酷潮商城提供的售后保障和处理方法-帮助文档


售后适用规则

我们的售后保障非常人性化且宽松,退换是经营中必须提供的保障。

所有客户及合作商有义务了解售后条款,以免遇到售后问题纠纷。

售后规则

  1. 所有款式接受收到货后7天内自由退换,特殊备注时限的特价款除外。
  2. 产品与配件需保持完整,鞋子鞋底无磨损弄脏,衣服无污渍或者明显褶皱,不影响二次销售,丢失对应配件概不退换。
  3. 务必提醒客户试穿请保持清洁程度,如是鞋子请垫张纸再试穿,可拿我们发货鞋盒内附带的包装纸垫着。
  4. 穿过弄脏或者洗涤后均无售后。
  5. 如遇客户需要换码或者换款,运费均有客户自行承担,如我们发错码数或者款式以及配件,所损失运费则由我们负责。
  6. 如因我们的失误或者质量问题所造成的运费损失均由我们负责赔付。

售后处理流程

  1. 客户根据上述规则自行判定是否符合售后规则然后告知我们,我们这边处理售后即可,为避免纠纷签收及验货最好拍视频。
  2. 客户寄回后反馈给我们单号,客户自行关注单号进展,显示物流签收后联系我们1-2个工作日内处理退款换货等售后。
  3. 售后无论是我们的原因或者客户自行原因,请勿发到付件,到付件拒收。
  4. 符合我们赔付运费的情况可先垫付运费后找我们客服报销运费。

如有疑问请联系微博蜀三生

发布时间:2020-01-25 16:50:07